溝通，難在傾聽

高中時期一度對於諮商輔導很有興趣，閱讀了不少相關的書籍，當然，原因之一是當時身為常常「被輔導」的對象。XD

從豐富的被輔導的經驗，以及種業餘、專業的書籍裡，體認到一件事：溝通，最難的部份在於傾聽，或者說，在於「願意傾聽」。

根據維基百科，溝通是指人與人之間進行資訊及思想的傳播。溝通的過程主要是資訊發送者把思想內的資訊內容以可交換或共同認可的表示方式編碼，以某個渠道來傳遞。資訊接收者獲得資訊後，便進行解碼，轉換成內在的資訊。因此有效及良好的溝通應該是雙向溝通。

人與人之間，有很多的衝突，都是出自於溝通不良；而溝通不良，最常見的問題，就在於「單向的溝通」。有很多的時候，我們是懷抱著一個既定的想法，而且只想要貫徹這個想法。在這種情況下，無論別人說什麼，我們都不願意妥協，或者乾脆把耳朵摀起來。而不願意聽，就不會有溝通，頂多只是單向的「說服」，無論是來軟的，還是來硬的。這時「被溝通」的對方，其實是感覺到自己完全沒被「聽進去」的，如果他也採取一樣強硬的作法，那麼衝突就立刻發生了。

雖然「溝通的關鍵在於傾聽」這樣的話人人都會說，但是其實更深一層的問題在於我們常常「並不想溝通」，而只是單純的想貫徹自己的意志。

嚴格來說，「貫徹意志」是一種執行力的表現，「不願溝通」是展示權威或提高執行效率的方式，每個人多多少少都會有需要這麼做的時候，那並不是一件「錯誤」的事情。但是，我們也必須清楚的意識到，當我們選擇這麼做的時候，我們同時必須承擔「可能引起更大衝突」的風險。

所以，急著建立績效的輔導人員，很可能因為急著要被輔導的人「回歸正軌」，反而造成反效果。畢竟，無論是叛逆的青少年，還是任何年紀的人，常常只是需要被人傾聽而已。

雖然說，溝通並不是人與人之間一定必要存在的事情，但是對維繫情感、建立關係來說，卻又是不可或缺。如果有一天，突然覺得自己沒有朋友，或是與周圍所有人都關係疏離的話，不妨想一想，是不是太久沒聽聽別人說什麼了？